Política de Devoluciones
Garantizamos tu satisfacción con nuestros servicios de planificación financiera. Conoce nuestras condiciones de reembolso y procedimientos.
Condiciones Generales de Devolución
En solytheravon, entendemos que cada situación financiera es única. Por eso, hemos diseñado una política flexible que protege tus intereses mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios de planificación presupuestaria.
Nuestro compromiso se basa en la transparencia total. Desde el momento en que adquieres cualquiera de nuestros servicios, tienes derechos específicos que queremos que conozcas completamente.
Durante 2025, hemos actualizado nuestros procesos para hacerlos más ágiles. El equipo de atención al cliente ahora procesa las solicitudes en un máximo de 3 días hábiles, comparado con los 7 días que necesitábamos en 2024.
Requisitos para Solicitar Reembolso
Para garantizar un proceso justo para todos nuestros usuarios, es necesario cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la contratación del servicio
- Proporcionar el número de referencia del servicio contratado y la fecha de inicio
- Especificar claramente los motivos de insatisfacción con el servicio recibido
- No haber utilizado más del 50% de las herramientas o recursos proporcionados
- Presentar documentación que respalde la solicitud cuando sea aplicable
- Mantener comunicación activa durante el proceso de evaluación
Nuestro equipo especializado, liderado por Carmen Ruiz y Miguel Herrera, evalúa cada caso individualmente. Esto nos permite ofrecer soluciones personalizadas que van más allá del simple reembolso monetario.
Proceso Paso a Paso
Hemos simplificado el procedimiento para que sea lo más directo posible. Estos son los pasos que debes seguir:
Contacto Inicial
Envía un email a info@solytheravon.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu información de contacto y número de cliente.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 72 horas y te contactará para solicitar información adicional si es necesaria.
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva en un máximo de 5 días hábiles con la decisión tomada y las siguientes acciones a realizar.
Durante todo el proceso, mantendremos comunicación contigo. Creemos que la transparencia es fundamental, especialmente cuando se trata de tus finanzas personales.
Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original utilizado. Esta tabla detalla los plazos específicos:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | Aparece como crédito en tu extracto |
| Transferencia Bancaria | 1-2 días hábiles | Requiere confirmación de datos bancarios |
| PayPal | 24-48 horas | Procesamiento automático |
| Bizum | Inmediato | Solo para importes inferiores a 500€ |
Los reembolsos siempre se procesan al método de pago original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa.
Situaciones Especiales y Excepciones
Reconocemos que algunas circunstancias requieren consideración especial. Evaluamos caso por caso las siguientes situaciones:
Servicios Personalizados: Para consultorías individuales o planes financieros elaborados específicamente para tu situación, aplicamos una política diferenciada que considera el trabajo ya realizado.
Cambios en Legislación Fiscal: Si durante tu período de servicio ocurren cambios significativos en las normativas fiscales españolas que afecten la viabilidad de tu plan, ofrecemos adaptación gratuita o reembolso parcial.
Circunstancias Personales Excepcionales: Entendemos que la vida puede cambiar inesperadamente. Situaciones como pérdida de empleo, enfermedad grave o cambios familiares importantes reciben consideración especial en nuestro proceso de evaluación.
Derechos del Consumidor
Como empresa española, cumplimos estrictamente con la normativa de protección al consumidor vigente. Tus derechos incluyen:
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a recibir información clara sobre nuestros servicios antes de contratarlos. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en contratos realizados a distancia.
En caso de disconformidad con nuestra resolución, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o presentar reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Mantenemos un registro detallado de todas las transacciones y comunicaciones para garantizar la transparencia total del proceso. Este registro está disponible para ti cuando lo solicites.